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天水市中医医院党委“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动实施方案
2012-05-28 08:20:52   来源:

医院各支部:
    为了不断改进医院作风、提升工作效能、提高服务水平、优化发展环境,根据市卫生局党委《关于印发市

直卫生系统“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动实施方案的通知》(天市卫党发〔2012〕25号)精神

,经院党委研究决定,从2012年5月开始,在全院开展为期半年的作风效能集中整治工作,现结合实际制定此

实施方案。
    一、指导思想
    以党的十七届六中全会精神为指导,以“建设效能型医院、服务型医院”为目标,以加强党性修养、改进

工作作风、提升服务水平、构建和谐医患关系为主线,着力解决工作中存在的突出问题,完善规章制度,进一

步改进工作作风,切实解决群众反映强烈的难点、热点问题,提高社会满意度,为促进医院跨越式科学发展提

供坚强保证。
    二、整顿内容
    重点解决好干部职工队伍在思想、工作、纪律、作风、服务方面存在的突出问题,确保全院各项工作良好

发展势头,为全市经济建设和中医药事业发展提供坚强的思想和纪律保证。 
    一是解决极少数职工大局意识、责任意识、效能意识不强的问题。
    二是纠正有令不行、有禁不止及办事推诿扯皮、工作效率低下问题。
    三是解决部分科室看重自身利益,不重视医院整体利益,团结协作意识差的问题。
    四是整治对患者的权益得不到保障、事关患者切身利益的诉求解决不力的问题。解决对患者及家属反应的

事项不重视、不协调、不解决、不督办、不回复的问题。
     五是解决少数科室管理不规范、纪律松驰的问题,纠正个别职工思想涣散、迟到早退、脱岗串岗、上班

时间上网玩扑克、麻将和游戏、炒股、聊天、看电影,科室环境面貌不整洁等问题。
     六是解决个别工作人员服务行为不规范,服务态度不端正,推诿病人、滥检查、大处方、要回扣、搞提

成、私收费等医患关系不和谐的问题。
   三、方法与步骤
  医院“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动,从5月开始,利用半年时间,分安排部署、提高认

识;查找问题、集中整改;评估总结,巩固提高三个阶段进行。
  第一阶段:安排部署,提高认识阶段。根据市卫生局党委要求,结合我院工作实际,成立医院“加强作风

效能、优化发展环境”集中整治活动领导小组,召开动员大会,对活动作出安排部署,印发实施方案。
  第二阶段:查找问题,集中整改阶段。
  1.各科室要强化医疗质量管理、规范服务行为、提升服务水平、加强医德医风建设等热点难点问题召开座

谈会,广泛听取患者和家属提出的合理化建议。
  2.对座谈讨论中提出的意见、建议和查摆出来的问题进行集中、梳理、归纳,分析存在问题的原因,提出

整改意见,认真进行整改。
  3. 进一步加强行业作风建设。在市委、市政府和主管局的统一部署下,通过加强医德医风和机关作风效

能建设,加强纪律教育,加强医疗质量监管,严格纠风责任追究制等措施来加大行风整治力度,并在效能建设

中边整边改,努力使我院工作再上新台阶,树立医疗行业良好形象。
  第三阶段:评估总结,巩固提高阶段。在活动各阶段工作基本结束时,各科室要认真做好总结工作,实事

求是地评价活动取得的成效,查找存在的不足,提出巩固和扩大成果的努力方向及主要措施。医院“加强作风

效能、优化发展环境”集中整治活动领导小组将组织考核验收,对验收不合格的科室要限期整改。对涌现出的

先进典型,广泛宣传表彰,巩固活动成果,建立起效能建设的长效机制。
  四、整顿措施
  (一)加强理论学习。加强党的理论知识的学习,增强贯彻落实科学发展观的主动性和自觉性;加强医德

医风学习,提高专业技术水平。
  (二)健全落实制度。各科室要严格落实严格落实“22项制度”和医院制订的“医患联系卡”发放制度,

及时向住院患者发放“医患联系卡”。 全面践行“不收礼,不吃请,拒绝红包”的承诺,接受广大患者。
  (三)加强服务能力建设。各科室要进一步提高专业技术服务能力和水平,广泛开展医疗质量管理、岗位

练兵、技能大比武等活动,强化医务人员业务能力训练,提高工作人员服务质量和水平。
  (四)强化医德医风建设。一是认真落实医德医风考评制度,建立医务人员医德考评档案。二是着力开展

“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意” 活动,以提高人民群众满意度为目标,改善服务

态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,切实提升医院服务水平和服务质量。
  五、工作要求
  (一)加强组织领导。各科室负责人要按照医院党委统一部署和要求,加强对活动的组织领导,抓好动员部

署,选准切入点和突破口,切实解决本科室在加强作风效能、优化发展环境方面存在的薄弱环节和患者反映强

烈的突出问题,明确工作目标,落实工作任务,确保医院加强作风效能、优化发展环境集中整治活动取得实效


  (二)解决突出矛盾和问题。通过活动的开展,各科室要坚决克服在解决矛盾和问题方面存在的视野不宽、

职责不清、执行不力、服务不好、效率不高、观念不强等问题。
   (三)实行问责制。对集中整治中发现的有原则不坚持、有制度不落实、有规定不照办、有职责不履行的

科室和相关责任人,要依照相关规定从严从快严肃处理,绝不姑息迁就。要通过集中整治,整治典型事例,查

办违规案例,解决患者及家属反映强烈的突出问题,促进医院各项工作的顺利开展。
  
  
            二〇一

医院各支部:
    为了不断改进医院作风、提升工作效能、提高服务水平、优化发展环境,根据市卫生局党委《关于印发市直卫生系统“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动实施方案的通知》(天市卫党发〔2012〕25号)精神,经院党委研究决定,从2012年5月开始,在全院开展为期半年的作风效能集中整治工作,现结合实际制定此实施方案。
    一、指导思想
    以党的十七届六中全会精神为指导,以“建设效能型医院、服务型医院”为目标,以加强党性修养、改进工作作风、提升服务水平、构建和谐医患关系为主线,着力解决工作中存在的突出问题,完善规章制度,进一步改进工作作风,切实解决群众反映强烈的难点、热点问题,提高社会满意度,为促进医院跨越式科学发展提供坚强保证。
    二、整顿内容
    重点解决好干部职工队伍在思想、工作、纪律、作风、服务方面存在的突出问题,确保全院各项工作良好发展势头,为全市经济建设和中医药事业发展提供坚强的思想和纪律保证。 
    一是解决极少数职工大局意识、责任意识、效能意识不强的问题。
    二是纠正有令不行、有禁不止及办事推诿扯皮、工作效率低下问题。
    三是解决部分科室看重自身利益,不重视医院整体利益,团结协作意识差的问题。
    四是整治对患者的权益得不到保障、事关患者切身利益的诉求解决不力的问题。解决对患者及家属反应的事项不重视、不协调、不解决、不督办、不回复的问题。
    五是解决少数科室管理不规范、纪律松驰的问题,纠正个别职工思想涣散、迟到早退、脱岗串岗、上班时间上网玩扑克、麻将和游戏、炒股、聊天、看电影,科室环境面貌不整洁等问题。
    六是解决个别工作人员服务行为不规范,服务态度不端正,推诿病人、滥检查、大处方、要回扣、搞提成、私收费等医患关系不和谐的问题。
   三、方法与步骤
    医院“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动,从5月开始,利用半年时间,分安排部署、提高认识;查找问题、集中整改;评估总结,巩固提高三个阶段进行。
    第一阶段:安排部署,提高认识阶段。根据市卫生局党委要求,结合我院工作实际,成立医院“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动领导小组,召开动员大会,对活动作出安排部署,印发实施方案。
    第二阶段:查找问题,集中整改阶段。
    1.各科室要强化医疗质量管理、规范服务行为、提升服务水平、加强医德医风建设等热点难点问题召开座谈会,广泛听取患者和家属提出的合理化建议。
    2.对座谈讨论中提出的意见、建议和查摆出来的问题进行集中、梳理、归纳,分析存在问题的原因,提出整改意见,认真进行整改。
    3. 进一步加强行业作风建设。在市委、市政府和主管局的统一部署下,通过加强医德医风和机关作风效能建设,加强纪律教育,加强医疗质量监管,严格纠风责任追究制等措施来加大行风整治力度,并在效能建设中边整边改,努力使我院工作再上新台阶,树立医疗行业良好形象。
    第三阶段:评估总结,巩固提高阶段。在活动各阶段工作基本结束时,各科室要认真做好总结工作,实事求是地评价活动取得的成效,查找存在的不足,提出巩固和扩大成果的努力方向及主要措施。医院“加强作风效能、优化发展环境”集中整治活动领导小组将组织考核验收,对验收不合格的科室要限期整改。对涌现出的先进典型,广泛宣传表彰,巩固活动成果,建立起效能建设的长效机制。
    四、整顿措施
    (一)加强理论学习。加强党的理论知识的学习,增强贯彻落实科学发展观的主动性和自觉性;加强医德医风学习,提高专业技术水平。
    (二)健全落实制度。各科室要严格落实严格落实“22项制度”和医院制订的“医患联系卡”发放制度,及时向住院患者发放“医患联系卡”。 全面践行“不收礼,不吃请,拒绝红包”的承诺,接受广大患者。
    (三)加强服务能力建设。各科室要进一步提高专业技术服务能力和水平,广泛开展医疗质量管理、岗位练兵、技能大比武等活动,强化医务人员业务能力训练,提高工作人员服务质量和水平。
    (四)强化医德医风建设。一是认真落实医德医风考评制度,建立医务人员医德考评档案。二是着力开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意” 活动,以提高人民群众满意度为目标,改善服务态度,优化服务环境,规范服务行为,改进医德医风,切实提升医院服务水平和服务质量。
五、工作要求
    (一)加强组织领导。各科室负责人要按照医院党委统一部署和要求,加强对活动的组织领导,抓好动员部署,选准切入点和突破口,切实解决本科室在加强作风效能、优化发展环境方面存在的薄弱环节和患者反映强烈的突出问题,明确工作目标,落实工作任务,确保医院加强作风效能、优化发展环境集中整治活动取得实效。
    (二)解决突出矛盾和问题。通过活动的开展,各科室要坚决克服在解决矛盾和问题方面存在的视野不宽、职责不清、执行不力、服务不好、效率不高、观念不强等问题。
   (三)实行问责制。对集中整治中发现的有原则不坚持、有制度不落实、有规定不照办、有职责不履行的科室和相关责任人,要依照相关规定从严从快严肃处理,绝不姑息迁就。要通过集中整治,整治典型事例,查办违规案例,解决患者及家属反映强烈的突出问题,促进医院各项工作的顺利开展。  
  
                                                                 二〇一二年五月二十五日

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