首页 > 党务院务 > 工作安排 > 正文
天水市中医医院党委关于开展“窗口服务单位”创先争优活动的情况报告
2011-08-12 09:55:00   来源:

卫生系统创先争优办:   
    创先争优活动开展以来,我院党委高度重视、统一部署、精心策划、层层推进。今年,我院以窗口服务部门为主阵地,以开展亮身份、亮承诺、亮形象和“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”等活动为抓手,进一步改进工作作风,提高服务效能, 将创先争优活动与“行业作风建设年”、“三好一满意”、“民主评议行风”等活动结合起来,与日常工作结合起来,认真部署,狠抓落实。充分发挥党员的先锋模范作用,努力为患者提供高效、优质、安全的医疗服务,打造医院优质服务的品牌。现将我院近期开展的卫生系统“窗口服务单位”创先争优活动的情况报告如下:
    一、主要做法 
 
   一张“联系卡”让患者监督。为了在创先争优活动中落实“一诺三评三公开”,在公开承诺实施过程中,我院立足工作实际和业务特点,坚持以诚信为本,建立医患联系卡制度,重视承诺、亮诺和践诺,构建和谐的医患关系。坚持向住院患者发放《医患联系卡》,郑重兑现联系卡上的三项承诺:“不收礼、不吃请、拒绝红包”,并公布监督电话,接受患者监督。自今年3月份以来,全院有76名临床医生,向患者发放“联系卡”3610张。
    一份“意见表”让群众监督。今年6月份开始,院党委向各有关单位、服务对象和职工等三个层面分别发放了《创先争优和“效能管理年”活动征求意见表》共450份,收回征求意见表442份,征求社会各界的意见建议,做好了意见的归纳、分类、分析工作。班子成员于7月前均深入所在支部和分管科室进行了谈心活动,征求意见,查找问题,并督查进展情况,在此同时,结合学习,围绕业务还书写了心得体会。
    一本“聘请书”让社会监督。为了进一步提高医院管理水平,规范医疗行为,优化服务措施,推进行业作风建设,解决好社会群众关注的“热点”、“难点”问题,构建和谐医患关系,推动医院又好又快发展,医院聘请张友慈、王若冰、金学明、肖仲莉等四位同志为我院社会义务监督员。架起医患“连心桥”,为医院的建设发展献计献策。
    一份“调查表”让患者满意。医院坚持定期向住院患者发放《满意度调查表》活动,随时征求服务对象对我院各项工作的意见和建议,力争构建和谐医院关系。今年以来,发放调查表3152份,征求意见建议738条,整改率98.3%。
    一个“工程”让患者舒心。医院总结去年三个病区开展“优质护理服务示范工程”试点经验的基础上,今年全院推广“优质护理服务示范工程”的各项活动,一方面,树立典型,示范引路,今年全院表彰患者心中“最满意护士”9名,一方面严格落实责任制整体护理,延伸生活护理范围,做到责任到人,继续发挥好中医特色护理优势,达到了让患者舒适就医的效果。
    “22项制度”让患者放心。我院严格落实“22项制度”,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医了疗安全。建立健全了医德医风考核制度、定期观看警示教育片制度、有奖举报制度、处方权管理制度、院务公开制度、医学检验和影像检查结果共享制度、全省统一门诊病历制度、专业技术人员定期进修制度、医务人员不良业绩记录备案制度,开展预约挂号。认真落实医疗事故月分析会制度,定期举办全院性医疗安全教育,召开院、科两级医疗安全分析会议,加强对医务人员资格的准入管理。坚持院长、科主任、主任医师、副主任医师查房制度,对各科室提出的意见及实际困难由分管领导进行现场解答和解决,院长行政查房制度的落实,有效提高了行政管理效能及医疗服务水平,促进了医院管理工作的科学化、制度化,形成了职能科室围绕一线,临床一线围绕病人,医疗与行政后勤形成良性互动的局面,达到了真正服务于病人的优质服务模式。
    “八项举措”让患者感受到服务好。通过落实便民八项举措,将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民八项措施:
    ⑴坚持开设“农民工门诊”,免除挂号费,实行24小时爱心服务,对一般病、常见病实行单处方不超过20元的最高限价;
    ⑵坚持开设“无假日门诊”,方便平时工作繁忙的患者在节假日就诊;
    ⑶坚持开通“银色通道”,对在挂号、缴费、检查、取药等每个环节实行老年人优先;
    ⑷坚持开设济困病床,缓解城市低收入人群和农村特困人群就医困难;
    ⑸医技功能检查等部门坚持实行中午不休班制度,确保农村患者当天看完病即能返回;
    ⑹增加收费服务窗口2个,挂号窗口工作人员提前到岗,并在就诊高峰期增设挂号、划价窗口,避免患者拥挤排队;
    ⑺坚持在咨询服务台免费供应开水,配置轮椅,为行动不便的老年患者、病残患者和孕产妇提供便捷服务;
    ⑻改扩建中药房120㎡,在中药房取药处增设休息椅24张,变过去的站着排队等药为现在的坐着听号取药,让门诊患者感受到我院终末服务环节的人性化。
    二、以开展创先争优活动为契机,切实取得工作实效
我们紧紧围绕医疗工作,坚持以病人为中心,围绕职责,立足岗位,重实践、干实事、求实绩。通过深入开展创先争优活动,有效推进了医院各项工作,全院上下一个学先进、比先进、争当先进的良好风气初步形成。
    一是医院管理更加规范。我们定期开展政治、业务学习的同时,组织中层管理者赴上级医院学习考察,参加各级各类管理培训班、学术经验交流会和研讨会等活动,增长管理知识,增强管理出效益的意识。同时严格落实党务院务公开制度,实行“阳光工程”,建立完善治理商业贿赂长效工作机制,对药品和医疗设备的采购以及基建等项目严格执行招、投标制度。对行政管理与决策、职称晋升以及涉及职工利益等方面的重大问题坚持集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定,决策过程坚持领导、专家、群众三位一体的民主决策原则,并通过公开栏、职代会、院周会等形式广泛征求意见,主动接受群众监督。逐步完善成本核算管理,合理控制成本,实施低成本、高效率的经营管理,使医院保持了良性发展状态。
    二是医疗质量明显提升。健全院、科两级医疗质量管理组织,完善医疗质量管理考评体系,实行全程质量监控,每月对医德医风、工作态度、工作任务、工作质量、业务能力、技术水平等6大项指标进行综合考核。制定医疗事故预防制度和处理预案,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,严格技术操作流程,规范病历书写,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。定期召开院科两级的医疗护理安全会议,加强对医务人员资格的准入管理,规范执业行为,确保医疗安全,近年来没发生一起医疗事故和差错。
    三是医德医风持续好转。通过开展优质服务活动,构建了和谐医患关系,为患者主动服务、优质服务已成为医务人员的自觉行动,职工主人翁意识和医院的凝聚力进一步增强,仅今年上半年医护人员拒收50人次的红包近1.56万元,收到感谢信33封,锦旗42面,匾额6块,患者满意度达98.35%,医院的社会美誉度日益俱增,维护多年无红包医院的美好声誉。
    四是专科建设成绩显著。近年来,我们始终将专科建设作为医院全面发展的突破口,内引外连,加强了与陕西省西安市中医医院、宝鸡市中医医院的专科协作关系,积极培养高层次专业技术人才,开展中医药科研活动,明确了加强重点专科、促进基础学科、带动全面发展的专科建设新思路,坚持走“大专科、小综合”的中医现代化发展道路,目前已拥有7个从国家级到市级的重点专科。今年国家重点专科脑病科和糖尿病科通过了国家中医药管理局“十一五”重点专科(专病)项目建设评审组的评审验收。中医妇科和心血管病科正在积极申报国家级重点专科建设单位。
    五是人才培养常抓不懈。为了实现医院的可持续发展,我们狠抓人才队伍建设,每年结合医院发展需求制定人才培养计划,通过派出去与请进来相结合,在职学历教育与医学继续教育相结合,理论考核与技能操作考核相结合,强化基础训练与普及危重病抢救知识相结合,岗位练兵与师带徒相结合以及通过师承教育、名医工程、开展“西医学中医,中医学经典”活动、开办研究生同等学力学习班、举办医学继续教育项目和全市卫生行业中医药技能大赛等举措,多途径提高医务人员的专业技术水平,加强中医药人才队伍建设,目前已形成了一支数量充足、学科配套、结构合理、富有朝气、素质过硬、创新能力强的中医药人才队伍。
    六是文化建设成效显著。近年来,我们抢抓中医药事业发展的大好机遇,坚持深化医院管理年活动,规范医院科学化管理;严格落实22项医疗制度,不断提高医疗服务水平;加大医疗质量管理力度,医疗质量稳步提升;强化专病专科建设,突显中医药特色优势;推广中医药适宜技术,提升中医药服务能力;开展优质服务满意工程,构建和谐医患关系;修建新住院大楼,改善整体就医环境;创建“平安医院”、“百姓放心医院”、“无烟医院”,为医院的健康发展创造和谐稳定的社会环境和法治环境;积极组织参与重温“6.26”义诊活动,开展送医下乡、对口帮扶和捐款捐物等社会公益事业,为中医药事业的发展营造良好的社会舆论。
    我院作为全国中医药文化试点单位,重视人文管理,突出优良传统和职业道德教育,加强医德医风考核管理,强化以医院核心价值体系、行为规范体系和环境形象体系为主的中医药文化建设,起到了凝聚人心、鼓舞干劲的作用,成为医院管理年活动的一大亮点, 今年5月,我院通过了全省中医医院管理年活动的检查验收。专家组一致认为,我院是全省市级中医医院中管理最规范、中医药特色最突出的中医医院。我院连续三年被市委、市政府评为全市卫生工作目标管理考核一等奖,多次评为行风先进单位,并荣获“全市民族团结进步模范集体”,“职业道德十佳单位”、“天水市模范职工之家”等荣誉称号。
    三、下阶段工作打算
    1.在全院开展"选树典型"活动。为了积极倡导“爱岗敬业,甘于奉献”的行业精神,不断推动我院各项工作的健康发展,在全院范围开展“先进典型”评选活动。通过评选活动的开展,在全院树立一批先进典型,激励和调动全院广大干部职工的积极性,更好地为患者健康服务,为医院的发展服务。
    2.搞好对标定位。全院各党支部和党员,要对照先进典型,对照工作标准,查找自身差距,明确努力方向,制定跟进、赶超的具体措施,形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。
    3.实施晋档升级。对照创先争优标准,着眼全面提升,加强党组织建设,使处于先进的当好标杆、中间状态的规范提高、相对后进的改变面貌,“五个好”党组织、“五个模范”党员的比例都有较大幅度提高。
    4.继续强化医德医风建设。以提高职工思想政治素质、职业道德教育为重点,坚持经常性的职业道德教育,引导职工认识自己所肩负的社会责任。同时健全完善医疗服务质量考核评价机制,畅通患者投诉渠道,及时有效快速处理投诉。
    我院在开展“创先争优”活动工作中,虽然取得了一定的效果,但还处在探索阶段,还有一些不够完善的地方。我们将继续贯彻落实科学发展观,发扬成绩,巩固成果,弥补不足,创新机制,继续探索、扎实推进“创先争优”活动,增强党组织的凝聚力和战斗力,充分发挥党员的先锋模范作用,为提高医院医疗服务质量,提升医院服务水平,不断努力奋斗。 

版权所有:天水市中医医院