首页 > 党务院务 > 工作安排 > 正文
天水市中医医院“三好一满意”活动2011年实施方案
2011-04-22 09:47:00   来源:

医院各科室:        
    为了认真贯彻落实卫生部《关于全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发〔2011〕30号)精神,现结合我院工作实际,特制定2011年开展“三好一满意”活动的实施方案。
    一、工作目标
    紧密结合“创先争优”活动和我院下半年开展的第三轮人事分配制度改革,坚持以病人为中心,以患者满意为出发点和落脚点,解决在规范管理、医疗质量、服务态度等方面存在的突出问题,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,提高社会满意度,构建和谐医患关系。
    二、工作重点
    (一)改善服务态度,优化服务流程,让患者感受到“服务好”

    1.优化医院门急诊工作流程,坚持落实便民八项举措。要将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民八项措施:
    ⑴坚持开设“农民工门诊”,免除挂号费,实行24小时爱心服务,对一般病、常见病实行单处方不超过20元的最高限价;
    ⑵坚持开设“无假日门诊”,方便平时工作繁忙的患者在节假日就诊;
    ⑶坚持开通“银色通道”,对在挂号、缴费、检查、取药等每个环节实行老年人优先;
    ⑷坚持开设济困病床,缓解城市低收入人群和农村特困人群就医困难;
    ⑸医技功能检查等部门坚持实行中午不休班制度,确保农村患者当天看完病即能返回;
    ⑹挂号窗口工作人员提前到岗,并在就诊高峰期增设挂号、划价窗口,避免患者拥挤排队;
    ⑺坚持在咨询服务台免费供应开水,配置轮椅,为行动不便的老年患者、病残患者和孕产妇提供便捷服务;
    ⑻坚持在中药房取药处增设休息椅,变过去的站着排队等药为现在的坐着听号取药,让门诊患者感受到我院终末服务环节的人性化。
    2.以诚信为本,建立医患联系卡制度,重视承诺、亮诺、践诺和社会监督,构建和谐的医患关系。坚持向患者发放《满意度调查表》,征求对我院各项工作的意见和建议。向住院患者发放《医患联系卡》,郑重兑现“不收礼、不吃请、拒绝红包”的三项承诺,并公布监督电话,接受患者监督。聘请社会义务监督员,架起医患“连心桥”,为医院的建设发展献计献策。
    3.推广优质护理服务。要按照医院召开的“优质护理服务示范工程”推进会的要求,今年要在全院推广“优质护理服务示范工程”的各项活动,严格落实责任制整体护理,延伸生活护理范围,做到责任到人。各病区护士长在提升管理水平的同时,要做好对年轻护士的培养带教工作,要继续发挥中医特色护理优势。同时要完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
    4.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。要按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔2010〕108号)要求,在加强医疗质量控制的基础上,大力推进我院与同级以上医疗机构检查、检验结果互认工作,促进合理检查,降低患者就诊费用。
    5.建立健全医疗责任保险制度,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深入开展创建“平安医院”和“百姓放心医院”活动,维护患者权益,构建和谐医患关系。
    6.积极组织义诊咨询和“卫生三下乡”活动,组织广大医务人员深入社区、农村,厂矿企业等基层,为广大群众开展中医药科普知识、健康教育讲座、义诊宣传、医疗服务等志愿服务,使广大群众切实感受到改善医疗服务的实效。
    (二)加强质量管理,规范诊疗行为,努力做到“质量好”
    1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责制、三级医师查房制度、疑难(危重)病历讨论会诊制、术前讨论、死亡病例讨论、医患沟通制度、护理查对制度、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范住院病历、门(急)诊病历以及处方、医技申请单的规范书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。今年要举办医疗文书展评活动,对全年的医疗文书,随机抽取一定比例的出院病历、运行病历、门诊病历、护理病历以及各种检查申请单、报告单,抽调专家集中评审和点评。
    2.健全医疗质量管理考评体系。进一步完善医院医疗质量管理委员会职责,各科室组建医疗质量控制小组,形成院、科两级医疗质量管理网络,定期检查、考核、纠正存在的问题。坚持实行全岗监控,每月医院考核办对门诊、临床、医技科室以及行政职能科室进行内容包括医德医风、工作态度、工作任务、工作质量、业务能力、技术水平等6大项的综合评价,并纳入科室和个人的月考核,与评先选优及职称聘任等个人利益挂勾。
    3.严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。严格落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规范,坚持每季度公开“四个排队”内容,严格规范医师处方行为。积极推行临床路径和单病种付费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展,规范诊疗行为。
    4.提高法律观念,增强防范意识。坚持依法治院、依法行医,严格执行《执业准入制度》,对从业人员的资格进行认证把关。牢固树立“以病人为中心、以质量为核心、以医疗安全为重心”的医疗质量管理理念,各临床科室每月进行医疗安全分析评估,医院每季度召开一次医疗安全分析会议,不定期地进行医疗质量追踪督查。
    (三)加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,努力做到“医德好”
    1.结合今年开展的“行业作风建设年”活动,加强对医务人员的宗旨意识教育、法制教育、职业道德教育。在坚持以正面教育为主,培养和树立一批先进典型的同时,每月组织干部职工观看警示教育片,引导教育全院干部职工遵纪守法,树立良好的医德医风。
    2.严格落实医德医风考核制度等22项制度,认真组织学习《医务人员服务用语和服务忌语》、《医务人员廉洁守则》的各项内容,树立正确的人生观和道德价值观,自觉按医德标准来规范自身行为,提高道德品质。
    (四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”
    1. 深入开展创建“平安医院”和“百姓放心医院”活动,通过向患者发放《医患联系卡》,架起医患之间“连心桥”;聘请社会义务监督员,参与“行风热线”,召开病友座谈会,开展患者满意度调查和出院患者回访,开展“我为医院发展献一策”活动,充分发挥全院职工和社会群众的监督作用,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。
    2.引导全院职工立足岗位,从点滴做起,完善每个服务环节,改善服务态度,创新服务举措,优化服务流程,拓宽服务领域,不断满足患者不同层次的就医需求,努力争创人民满意中医医院。对有私收费、乱收费、收受回扣或提成、索要“红包”或宴请的现象,一经核实,按医院有关制度进行严格查处。
    3.认真落实党务院务公开制度,实行“阳光工程”,建立完善治理商业贿赂长效工作机制,严格执行招、投标制度,对重大的设备、基建项目由院务会审议通过,并通过公开栏、职代会、院周会等形式广泛征求意见,主动接受群众监督。
    三、活动步骤和安排
2011年活动分为学习宣传、查找问题、整改提高三个环节,要边学边查边改边建,统筹兼顾、有序推进,确保取得阶段性成效。
    (一)学习宣传环节。按照要求成立领导机构,制定实施方案,召开动员大会,细化工作措施,明确责任要求。通过学习宣传,统一思想、提高认识,切实增强参与活动的积极性和主动性。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度,充分发挥示范带头作用。
    (二)查找问题环节。结合实际,通过各种方式广泛征求意见,全面掌握我院患者对我院医疗服务的意见和建议,找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
    (三)整改提高环节。医院根据查找的突出问题,制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实把整改措施落到实处。整改方案和整改情况要在全院公开,充分听取群众意见,接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题,要马上解决;对通过努力能够解决的问题,要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要向群众说明情况,创造条件逐步加以解决。在整改过程中,要在解决突出问题的基础上,认真总结经验,积极探索规律,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
    医院活动领导小组对各科室开展“三好一满意”活动不定期进行检查、督导,及时了解活动进展情况,研究解决遇到的问题,总结推广经验做法,确保今年的活动取得实效。
 

版权所有:天水市中医医院