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天水市中医医院开展“三好一满意”活动的总体方案
2012-04-26 09:34:13   来源:

医院各科室:    
    按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》(卫医政发〔2011〕30号)精神,为了贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,深入开展创先争优活动,加强行风建设,提升医疗质量,提高服务水平,构建和谐医患关系,现结合我院工作实际,将有关事宜通知如下:
    一、充分认识开展“三好一满意”活动的重要意义
    卫生部在全国医疗卫生系统深入扎实开展“三好一满意”活动,是为了切实加强行业作风建设,着力解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题,是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。
全院干部职工要统一思想,深刻认识开展这一活动的重要性,增强做好本职工作的责任感和使命感,将“三好一满意”活动作为提升医疗服务质量的切入点,按照医院的安排部署,认真组织学习,深刻领会精神实质,精心组织、振奋精神,周密部署,切实抓紧抓实,抓出成效。
    二、开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标   
    (一)指导思想。
按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神,结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,将“三好一满意”活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风建设等活动紧密结合,切实改进服务态度,努力提升医疗水平,大力弘扬高尚医德,争创人民满意医院,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
    (二)主要目标。通过“三好一满意”活动,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。
    1.服务好。服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。坚持“以病人为中心”,时时处处为患者着想,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系。
    2.质量好。严格依法执业,认真履行职责,落实医疗质量、医疗安全各项核心制度,规范诊疗行为,加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理,实施优质护理服务,做到合理检查、合理用药、合理治疗,确保医疗质量和医疗安全。
    3.医德好。要爱岗敬业,遵纪守法,廉洁行医,坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利,关爱患者,因病施治,严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育,大力弘扬高尚医德,完善和落实医德医风制度规范,健全医德考评体系,坚决查处损害群众利益的突出问题,严肃行业纪律。
    4.群众满意。医院形象持续提升,人民群众感受不断改善,医疗费用不合理增长得到有效控制,社会满意度有较大幅度提高。
    三、开展“三好一满意”活动重点解决的问题
近年来,我院将行风建设作为医院健康稳步发展的重要保障常抓不懈,取得了比较明显的成效,确保了医院各项工作的有序开展。但在服务态度、医疗质量、就医环境等方面还存在一些问题,重点要解决以下四个方面的问题。
    (一)宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨,维护群众利益,倾听群众呼声,关心群众疾苦,把群众满意、患者满意作为评价医院工作的首要标准,形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。坚决纠正极少数职工的群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题,努力树立群众观念,促进医患关系和谐。
    (二)服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识,端正服务态度,转变服务作风,优化服务流程,规范服务行为,提高服务水平。规范服务行为和文明用语,精简和规范就医环节,保障便民服务设施齐全,方便群众就医。认真履行手术、麻醉、特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的问题,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
    (三)质量意识和确保安全问题。进一步健全医疗质控制度、完善纠纷隐患排查和应急保障体系。严格依法执业,认真落实各项医疗质量安全核心制度,加强医务人员“三基三严”训练,强化重点部门和重点环节的质量安全管理,确保医疗质量和医疗安全。坚决纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想,有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足、医院感染控制薄弱等突出问题,坚决杜绝因责任心问题导致医疗事故发生。
    (四)廉洁意识和行业形象问题。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂。严肃查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受“红包”、开单提成和医药购销领域商业贿赂等违法违纪行为,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立行业新风正气。
    四、具体要求
    (一)加强领导,靠实责任。成立以杜维成院长为组长的“三好一满意”活动领导小组,实行主要领导负总责,分管领导分工负责,各科室负责人为直接责任人的工作机制,要把活动开展情况与科室及其负责人的月考核和年底的评先选优工作结合起来,做到一级抓一级,层层抓落实。同时认真落实院领导联系点责任制,加强对分管部门和科室的联系和检查指导,确保将“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。
    (二)纠建并举,注重实效。要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则,为了医院的长远利益,做到不护短、不怕揭丑、实事求是查找患者不方便、不放心、不满意的问题,制定有效措施,全面整改提高。把“三好一满意”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段,健全各项规章制度,促进各项工作制度化、规范化,让患者真切地感受到我院各项工作的新变化。
    (三)搞好宣传,营造氛围。充分发挥报刊、简报、院报和宣传栏等形式,大力宣传“三好一满意”活动的内容、目的和意义和好的做法、经验、先进典型,树立我院良好的社会形象,为活动的开展营造良好舆论氛围,奠定坚实的群众基础。
    (四)加强检查,报送信息。医院活动领导小组要日常检查和集中督导相结合,通过明查暗访、召开不同层面的座谈会、实地调研等形式了解活动进展情况,研究解决遇到的问题,总结推广经验做法,推动活动顺利开展。按照上级主管部门的要求,及时将活动进展情况和重要活动上报卫生局“三好一满意”活动领导小组办公室。

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