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我院召开窗口服务部门的专题教育大会
2015-09-02 18:02:10   来源:

    9月1日下午,我院召开了以“践行‘三严三实’,提高服务质量”为主题的专题教育大会。医院领导班子成员、医技科室与窗口服务部门的工作人员参加了大会。
    首先纪委书记焦三童就近期窗口服务部门的投诉情况作了通报,并就投诉原因进行了深入剖析。院长王志刚结合医院目前在医疗服务质量方面存在的问题,围绕如何提高沟通技巧,增强医患互信,从态度、技术、责任心、管理、硬件、亮点、投诉、差错等八个方面重点阐述了提升服务水平的重要性。
    最后,副院长李德珍对分管的医技科室提了三点要求:一是要深入分析投诉产生的原因,剖析自身存在的问题;二是明确纠纷处理流程,避免医患矛盾升级;三是要健全完善预防患者投诉的长效机制。坚持科主任“一岗双责”制,强化服务质量管理,结合“三严三实”,深入开展批评与自我批评,多从自身找问题,提高患者满意度。
    此次会议的召开,增强了医技科室与窗口服务部门工作人员的服务意识,落实了“三严三实”专题教育的具体要求,对树立医院良好社会形象,更好地服务病人起到了积极的推动作用。
                                                                                                          (郭嘉祥)

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